唐诗与沟通艺术
发布日期:2015-09-16浏览:1552
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学员收获
(1)有助学员提高沟通的效率与效果、降低沟通成本;
(2)有助学员以令人印象深刻的沟通影响别人的行为;
(3)有助学员营造和谐生活工作氛围、获得愉快心情。课程时长
12 H课程大纲
第一节、协作“5C循环”
1.1 协作无处不在
1.2 沟通至关重要
第二节、沟通基本原则
2.1 沟通的定义与内涵
2.2 沟通的效果与影响力
2.3 沟通漏斗剖析
2.4 影响沟通效果的因素
2.5 传递信息的载体
2.5.1 不容忽视的“推敲”用词
2.5.2 善用停顿、时断时续
2.5.3 善用“语气语调”表真情
2.5.4 肢体语言:巧用“地球”、妙用“眼神”
实战练习1:肢体语言的运用
第三节、沟通常用技巧
3.1 提问与倾听
3.1.1 好的提问是成功的一半
3.1.2 巧借提问“破冰”
实战练习2:三种提问方法的运用
3.1.3 听是一门艺术
3.1.4 善听“弦外之音”
3.2 开场暖场“六脉神剑”
3.2.1 有效传递竞争优势
3.2.2 恰如其分赞美别人
3.3 如何有效影响别人
3.3.1 关键在于引人共鸣
3.3.2 扁鹊四步诊断法的运用
3.3.3 匹配对方的不同风格
实战练习3:业务沟通场景实战模拟
3.4 遵循“艾滋”方程式-吸引注意、激发兴趣
3.5 掌握KISS原则-简明扼要、通俗易懂
3.6 如何描绘“全景图”第一时间打动对方
3.7 善用“注意力捕获器”让对方“开眼动心”
3.7.1 巧用文字
3.7.2 善用数字
3.7.3 巧打比方
3.7.4 精彩故事
3.7.5 现场演绎
3.8 体验经济 服务制胜
3.8.1 NLP神经语言学-提升全面体验
3.8.2 引领对方“跟着感觉走”
3.8.3 CARE关怀无微不至
3.8.4 通情达理-让对方心“悦”行动
3.9 三步结束法
3.10 异议重构;实战练习4
实战练习5:业务沟通场景实战模拟
第四节、沟通情景探讨
4.1 常见沟通情景实例分享
4.2 学员沟通实际难题探讨
总结与回顾