第一讲：电话销售基本流程
第一节：充分准备
（1）电话销售前的充分准备
（2）电话销售应该准备什么样的物品
第二节：经典开场白
（1）什么是好的开场白
（2）如何才能不给客户拒绝你的机会
（3）好的开场白应该具备什么要素
第三节：如何挖掘客户需求
（1）电话销售的核心是什么
（2）16招解决需求挖掘
第四节：推荐产品
（1）如何推荐产品介绍
（2）推荐产品步骤
第五节：促成成交
（1）如何识别客户的购买信号
（2）如何更好的接应客户的购买信号
（3）得到订单以后该做什么
第六节：跟踪销售
（1）已签单客户处理
（2）未签单客户管理
第二讲：提升你的电话感染力
（1）声音训练
（2）措辞训练
（3）语言训练
第三讲：电话销售礼仪 ---行动导入---
第四讲：阎王好过，小鬼难缠
（1） 前台分析
（2）19种过前台方法 第五讲 客户异议处理
（1）客户异议产生愿因分析
（2）客户异议分类
（3）异议应对策略
第六讲：建立长期信任关系的九种方法
第七讲：销售漏斗
（1） 客户级别划分
（2）四种漏斗形态分析 第八讲：销售四期心态分析
（1）第1个月“恐惧”-“初生牛犊不怕虎”
（2）第2-3个月---跳骚的“悲剧”
（3）第4-6个月—“职业生涯的黎明”
（4）第7-24个月“剩者为王”
（5）你凭什么“脱颖而出”
第九讲：行动导入与现场解答