提升国家公务员礼仪素养、个人魅力、交往艺术、沟通技巧

国家公务员

政务礼仪 
一、解读礼仪 
1、礼仪何来 
2、礼仪的价值 
3、学习礼仪的作用 
4、礼仪分类 
5、礼仪、政务礼仪、办公礼仪概述 
6、规范办公礼仪目的 
7、办公礼仪特点
8、学习、运用礼仪的三大基本观点 　　 
二、工作礼仪——“四美”原则 
1、注意服饰美 服饰整洁、服饰美观、服饰雅致 注重仪表美
（1）着装上应符合“TPO”原则；三色原则；三一原则。
（2）着装规范 
（3）着装要领 
（4）工作服：五忌（忌炫耀、忌裸露、忌透视、忌短小、忌紧身） 
（5）男士、女士正式场合着装及搭配 西装、套裙 
（6）让配饰成就完美：“四项原则” 
（7）仪容：发部、面部、手部 
2、强调语言美 
（1）语言礼貌 
（2）语言文明 
（3）沟通原则 
3、提倡交际美 
（1）内部交际
 ①与上级的交往
 ②与下级的交往 
③与平级的交往 
（2）外部交往 
①与群众的交往 　　 
②与社会的交往 
（3）交往禁忌： 
4、推崇行为美 
（1）忠于职守 
（2）钻研业务 
（3）注意仪态美 眼神与微笑 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、举止 注意肢体禁忌 
三、接待礼仪 
1、礼宾的规格 
2、礼宾的序列： 基本排列方式：排列职务、排列字母、抵达早晚、报名先后、不做排列 
3、接待计划：接待方针、接待规格、接待形式、接待日程、接待经费、膳宿安排、交通工具、接待人员。 
4、迎来送往：迎送规模、主人身份、迎送时间、迎送地点、双方确认。
5、出入电梯 、乘车 、座次、喝酒、品茶、喝咖啡 　　 
四、会面、社交礼仪 　　称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次排列、合影要求、名片礼仪、电话礼仪、宴请礼仪、礼品馈赠礼仪 　　 
五、会议礼仪 
1、会务性工作：会议之前、会议期间、会议之后 
2、会场排座 
3、会风端正