一言万金——跨部门沟通技巧
发布日期:2015-08-06浏览:1059
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课程背景
经理是看能力好还是看关系好?部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。课程价值点
通过本课程您将学习到
挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
分享跨部门沟通的要点
减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调
了解跨部门成功会议的组织
提升跨部门人员的沟通技能课程对象
企业高管、各直线经理课程时长
12h H课程大纲
破冰1:为什么问题反复发生?同样一件事不同的人为什么处理的结果不同?
破冰2:作为部门经理哪一个能力重要?
第一讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源
1. 不容忽视的“部门墙”
2. 客观存在的个体差异
3. 不承担“责任”
4. 将问题留在工作之中
5. 沟通体系不健全
6. 沟通的能力与技巧
案例展示:某企业沟通能力素质的启示
第二讲 跨部门沟通的12个技巧—上篇
1、营造良好的沟通氛围
2、换个角度想一想——为他人着想
3、知已知彼
4、把话说得更简单
5、借力使力不费力
6、到位不错位,化解不误解
第三讲 跨部门沟通的12个技巧—下篇
1. 部门间不同意见的正确处理
2. 沟通中要控制你自己
3. 多难问题的解决要有自己的一招
4. 小事多了就是大事——减少抱怨从我做起
5. 无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群
6. 好头好尾
第四讲:跨部门沟通的解决之道——上篇
1. 部门经理如何产生自己的影响力
2. 解决、解决、还是解决
3. 绩效沟通是一种成功的模式
4. 搭建跨部门沟通的桥梁
5. 避免跨部门沟通的短接
6. 站在更高的高度看问题
分享:昨天的大问题今天的小问题
第五讲:跨部门沟通的解决之道——下篇
1. 重视八小时以外的沟通——如何与他人相处
2. 要开就开高效会议
3. 改变从中高层做起
A. 拿出你的执行力
B. 转变你的管理风格
C. 如何准确判断升级处理问题
D. 给自己定规则
E. 说得多不如做得多——言传重于身教
4. 达成共识最重要
5. 部门经理过心关——拥有积极的心态
第六讲:在实践中提升你自己
1. 让你的沟通因人而异
2. 沟通之外话沟通
3. 最应该沟通的是自己