沟通，是职场人士尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：

·        花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标； 


·        当出现问题时，沟通似乎总是以争吵来结束； 


·        沟通为什么往往不能解决问题，反而是增加问题；


·        自己的话语总是会被他人误解，导致工作开展困难重重； 


·        同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同，无法针对不同的人展开不同的沟通方式；

本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。 
  在课程中您必将有以下收获： 

·        掌握沟通的原理和目的、提升管理人员的沟通技能； 


·        掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果； 


·        掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调； 


·        了解成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法


·        建立更加和谐圆融的人际关系

6小时 H

第一讲　高效沟通概述： 

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 


2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 


3.高效沟通概述


第二讲　有效沟通技巧：


1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈


2.有效发送信息的技巧


3.关键的沟通技巧——积极聆听


4.有效反馈技巧
第三讲　有效的态势语言


1.信任是沟通的基础


2.有效利用态势语言 


3.第一印象：决定性的三秒钟 


4.说话语气及音色的运用


5.沟通视窗及运用技巧
第四讲　双赢沟通的基本步骤 


1.步骤一事前准备


2.步骤二确认需求


3.步骤三阐述观点


4.步骤四处理异议 


5.步骤五达成协议


6.步骤六共同实施
第五讲　人际风格沟通技巧


1.人际风格的四大分类：DISC/性格色彩/4P风格


2.各类型人际风格的特征与沟通技巧


3.权力型人（黄色性格）的特征和与其沟通技巧


4.影响型人（红色性格）的特征和与其沟通技巧


5.平和型（绿色性格）人的特征和与其沟通技巧


6.完美型人（蓝色性格）的特征和与其沟通技巧


视频欣赏及安全研讨


第六讲　怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点 

2.与各种性格的领导打交道技巧


3.说服领导的技巧


场景再现，角色扮演


第七讲　怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧


2.赞扬部下的技巧 


3.批评部下的方法